北京市延庆区争创国家森林城市
1、尊敬的广大游客: 根据《新冠肺炎流行期间北京市等级旅游景区防控指引》,结合八达岭长城景区实际,现将景区有序恢复开放相关事宜公告如下: 一、开放时间 自2020年3月24日(星期二)起,每日9:00-16:00开放。 二、开放范围 目前仅开放八达岭长城北六楼至南五楼半,按到场后的指定线路游览。八达岭长城其他区域以及水关长城、古长城、中国长城博物馆暂不开放。 三、购票方式 从2020年3月23日(星期一)开始,游客可通过关注“八达岭长城”官方微信公众号、登录八达岭长城景区官方网站或登录八达岭长城官方在线售票系统进行实名制预约购票。为确保游客健康安全,景区将按照最佳承载量30%进行流量控制,每日9:00-12:30、12:30-16:00两个时段分时预约。 四、游览须知 (一)游客到达景区前,应通过网络实名制方式预约门票,请携带好身份证,并提前通过“北京健康宝”小程序申领“健康码”。 (二)游客到达景区后,应主动出示“健康码”,在接受体温检测合格后,直接刷身份证入园。 (三)游客参观游览请全程佩戴口罩,自觉配合景区工作人员引导和管理,严禁扎堆聚集,保持1米以上距离。 五、优惠政策 医护工作者、军人等享受免票优惠的游客也须进行网络预约,经现场核验有效证件并出示“健康码”后,刷身份证入园。 请广大游客相互转告。旅游咨询电话:010-69122222。感谢您的理解与配合,八达岭长城景区期待您的到来! 特此公告。 北京市延庆区八达岭特区办事处 2020年3月22日
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旅游者对旅游服务质量投诉索赔须知

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  旅游者对旅游服务质量投诉索赔须知
一、投诉索赔范围 1、因旅行社故意或过失,未达到与旅游者合同规定的内容和标准,而造成旅游者直接经济损失的; 2、因旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者直接经济损失的; 3、因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经济损失的。 二、赔偿请求应符合下列条件 1、请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人(或其合法代理人); 2、有明确的被告旅行社; 3、有具体的赔偿请求; 4、有证据材料; 5、属于旅行社质量保证金的赔偿范围。 三、立案程序 1、赔偿请求人应向质监所递交写明下列要件的赔偿请求书: (1)、请求人的姓名、性别、职业、单位名称及通讯联络材料; (2)、被告旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期; (3)、赔偿的要求及理由; (4)、有关证据材料。 2、质监所接到投诉后,经审核认为不符合本所受理或者管辖范围时,将在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。 3、对经过审核符合规定条件的赔偿请求,质监所将及时通知被告旅行社,要求其对案情进行调查核实,主动与赔偿请求人自行协商解决纠纷,在自愿的前提下达成协议,并在规定的时间内将协议结果书面通知质监所。 4、对协调处理失败的,质监所将对案件调查核实。在认定赔偿责任、确定赔偿数额时,以有关法律、法规为依据,并征求法律部门意见后,提出保证金赔偿处理意见,责成被告旅行社对游客进行赔偿,或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。 四、行政复议 1、被告旅行社或赔偿请求人对质监所的处理决定不服的,应在接到决定之日起15个工作日内,向上一级质监所申请复议; 2、当事人对复议决定不服的,可以在收到复议书之日起 15日内,向人民法院提起诉讼。 五、投诉的时效及期限 旅游者向各级质监所请求赔偿的时效期限为三个月。时效期限以受侵害事实发生时计算。超过时效的请求不予受理。
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