为进一步提高北京旅游咨询站点从业人员的素质，延庆区旅游委于12月26日至28日举办了第一批“2018年延庆区旅游咨询员培训”班，八达岭长城景区4名咨询员参加了此次培训。通过对“国家的政策颁布和实施、北京和延庆的旅游概况、游客心里分析及咨询服务的技巧、游客的照料及突发事件的应急处理”等方面专业知识的学习，使咨询人员不仅储备了旅游咨询知识，提升了咨询技能和服务意识与理念，更为即将召开的世园会、冬奥会夯实了服务保障基础。

（游客服务中心 张琪）