近日,八达岭特区办事处与景区各相关单位、部门、驻区企业签订了《投诉管理工作责任书》,要求所有责任方认真研究服务、管理工作中存在的薄弱环节及投诉风险点,实行责任追究“倒查制度”,进一步明确指导思想,高度重视服务安全接待管理工作,增强安全意识、服务意识、文明意识,营建安全祥和、文明有序的旅游环境,确保2019年全国“两会”景区服务安全接待工作零投诉,为今后景区日常接待服务质量提升注入生机和原动力。
(游客服务中心 吕平 赵璐)