为进一步加强旅游投诉管控工作，规范文明服务行为，力争实现世园会期间景区“零投诉”的奋斗目标，4月27日，八达岭特区办事处组织办事处各部门、八达岭旅游总公司及其下属企业、八达岭林场及重点驻区企业，召开2019中国北京世界园艺博览会期间投诉管控工作专题会。会议对2018年及2019年第一季度景区投诉情况进行了梳理，要求各单位要高度重视投诉工作，明确投诉责任主体一把手为投诉第一责任人，主动排查自身服务不足及投诉风险点，采取有效措施，提升景区各项服务水平，坚决杜绝服务态度类投诉发生。会上还与各投诉责任主体签订了《2019中国北京世界园艺博览会期间投诉管控工作责任书》。  

（游客服务中心  陶沙沙）