8月17日，一位来自四川成都男孩与家人走失痛哭，得知他因与父母怄气走散,工作人员见状急忙上前安抚。工作人员随即拨通孩子提供的号码联系其家人，不料孩子的父母已经随团离开了景区，正在去往十三陵景区的高速路上。等待期间，工作人员一直与孩子父母保持联系，帮助他们查找路线、关注交通路况、不停安抚一家三口的情绪，为孩子准备了热乎乎的饭菜，还自费买了水和零食，并安排了专人看护，避免孩子乱跑再次走失。临别时，被悉心照料的男孩悄悄写下感谢留言，父母更是连连道谢。

（游客服务中心 雷珊珊 吕平）