为充分发挥政府“哨声源”作用，落实“游客有所求，景区有所应”的服务宗旨，继续优化旅游环境、提升服务质量，八达岭特区办事处于9月29日组织召开2019年投诉暨“接诉即办”工作专题会。会上，通报2019年前三季度景区投诉工作情况，并提出具体工作要求。传达了北京市和延庆区关于“接诉即办”工作的相关文件精神，并对“三率两度”及“剔除项申报材料”等内容进行了解读。最后，会议明确要求各部门和驻区企业要采取有效措施，预防和压减投诉，切实提升游客的“满意度”和“舒适度”。

（游客服务中心  陶沙沙）