八达岭特区办事处聚焦“不忘初心，牢记使命”主题教育，深化“接诉即办”工作。1.以游客为中心，健全“群众诉求快速反映”机制。探索在关城北兵营设立“党群服务中心”和“新时代文明实践中心”，在户外咨询站点和一线岗位设立“党员先锋岗”和“服务监督站”，充分发挥支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。2.以制度为保障，完善投诉管理体系。制定接诉即办工作方案和投诉管理办法并结合工作实际逐步完善，建立党组会定期研究投诉工作的工作机制，加大对主观因素引发投诉的处罚力度。3.以培训为抓手，加大从业人员培训力度。开展旅游从业人员“岗位培训”和“大练兵”活动，不断优化人才发展环境，努力提升旅游人才的职业荣誉感和职业吸引力，有效提高旅游人才发展满意度。4.以问题为载体，开展集中投诉专项整治。逐条分析投诉问题并将相关工作分配至各部门，采取有效管理措施，做到及时发现，及时答复，及时解决，最终实现压减投诉目的。（游客服务中心）