2020年上半年，八达岭长城景区共接到北京市非紧急救助中心12345转来旅游投诉39件，其中受理投诉27件，剔除7件,退单5件；去年同期接到110件，其中受理投诉80件，退回30件，受理投诉数量同比减少66%，下降明显。下半年，将继续秉持“客有所需，我有所助”的服务宗旨，以党建为引领，大力推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，全面提升旅游服务质量和水平。（游客服务中心 陶沙沙）