7月15日,八达岭长城景区各部门及驻区单位主要负责人与投诉受理部门共同对2020上半年投诉管控工作进行总结研讨,深挖投诉根源,明确存在问题,规范处理办法,寻求改进措施。同时要求各部门:一是高度重视、控制总量、提高效率,结合“七有”“五性”认真做好“接诉即办”工作;二是解决“两率”,认真排查投诉风险点,立行立改,真抓实干;三是“向前一步”主动服务,由“接诉即办”向“未诉先办”转型,切实提升八达岭长城景区管理服务水平。(游客服务中心 陶沙沙 )