9月19日至10月18日共接到旅游投诉66件，其中受理62件，万人诉求比0.5，退回4件；上月同期56件，其中受理49件，退回7件，投诉受理数量环比增加27%。八达岭长城管理处“接诉即办”工作市里纳入考评件数23件，成绩100分，2023年10月份全区委办局排第1名。

  二、诉求分析及办理情况

（一）诉求分析

按照“七有”“五性”对62件投诉分析，涉及便利性51件、公正性10件、安全性1件；按照投诉归类统计，涉及服务管理类53件、环境设施类1件、职工福利待遇类4件、票务收费类3件、景区秩序类1件。

（二）诉求办理情况

2023年10月份受理62件12345旅游投诉，其中“解决且满意”9件；“未解决、不满意”且申请“不纳入考评”已审核通过43件；“解决、满意”但不能压实市回访结果故申请“不纳入考评”已审核通过7件；无效件3件。

三、相关工作建议

（一）进一步深化“接诉即办”，实现“未诉先办”，组织相关管理部门和责任部门进行实地调研，解决高频投诉及重点难点问题；

（二）约谈相关驻区企业负责人，有效压减因拖欠工资及工程款问题的投诉发生；力争11月、12月成绩名列前茅。