为有效压减投诉，实现旅游行业“服务零缺陷”的奋斗目标，延庆区旅游委于2017年4月25日组织召开了“2017年延庆区旅游接待投诉处理培训”工作会，八达岭长城景区10人参加了此次培训。区第一职业学校白老师做了精彩授课，内容涉及投诉产生的主客观原因；如何处理旅游投诉以及处理的步骤、原则、方法、技巧、禁忌等。八达岭特区办事处游客中心主任郭华分享了培训收获与工作经验。此次培训，结合实际案例分析，具有较强的针对性和实用性，对今后的投诉处理工作具有指导性意义。