“五一”小长假的最后一天，几位外宾神色慌张的走进游客服务中心咨询大厅，工作人员连忙迎上前接待询问。原来是他们的银行卡因操作失误被卡在中国农业银行ATM机内，如不能及时解决问题，将严重影响一行人下一步的旅行计划。工作人员迅速联系银行客服并用流利的英语转告外宾，“I will contact the bank customer service, please wait a moment.You can report the loss first, and then go to the issuing bank to make up the card. The swallowed card is also safe.”听到这个好消息，外宾诚恳地说：“Thank you very much!help others is a virtue！”。
    伴随北京世园会盛大开幕，各国友人蜂拥来到延庆，为做好服务接待工作，八达岭长城景区已参与组织各类英语培训20余次，青年职工勤学苦练口语交流，景区各接待窗口外语服务能力普遍提升。                    

（游客服务中心  雷珊珊）