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八达岭特区办事处采取四项措施做好“接诉即办”工作

  八达岭特区办事处采取四项措施做好“接诉即办”工作

  1.完善“诉求”接办机制。成立由主要领导任组长、各部门为成员单位的“接诉即办”工作组。在八达岭特区办事处科级以上领导干部大会上强调“接诉即办”工作的重要性,根据各部门工作职责,明确责任分工,形成工作合力,保证办理质量。2.提高“诉求”响应速度。建立投诉响应机制,保证第一时间安抚游客,核实情况,并做好解释工作;同时向责任部门派送工单,妥善处置,确保投诉时效性,截至目前已实现投诉100%即到即办。3.保证“诉求”解决质量。将“接诉即办”工作纳入部门工作考核体系,确因主观因素造成投诉且投诉情况属实的,给予当事人及部门领导相应处罚;驻区企业存在违规操作一经查实的,给予经济处罚或责令停业整顿,确保责任落实。4.做好“诉求”数据研判。聚焦游客关注度高的投诉问题,每季度形成诉求热点、高频风险点;尤其是对涉及到安全隐患、游客服务、综合治理等方面的风险点,及时预警,加强风险防范,为工作决策提供数据支撑。

(游客服务中心  郭华)

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