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夯实“接诉即办” 推进“未诉先办”

  夯实“接诉即办” 推进“未诉先办”

    为充分发挥政府“哨声源”作用,落实“游客有所求,景区有所应”的服务宗旨,继续优化旅游环境、提升服务质量,八达岭特区办事处于9月29日组织召开2019年投诉暨“接诉即办”工作专题会。会上,通报2019年前三季度景区投诉工作情况,并提出具体工作要求。传达了北京市和延庆区关于“接诉即办”工作的相关文件精神,并对“三率两度”及“剔除项申报材料”等内容进行了解读。最后,会议明确要求各部门和驻区企业要采取有效措施,预防和压减投诉,切实提升游客的“满意度”和“舒适度”。

(游客服务中心  陶沙沙)

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