八达岭特区办事处提高对“诉”的重视，加强“办”的力度，切实提升工作实效。10月30日，主管副职领导及各投诉责任主体针对10月份景区投诉管控工作情况展开深度分析、梳理风险点、建言献策、并提出部门实际困难；针对发生投诉较多的责任部门一把手进行集中约谈，负责人纷纷表示以约谈整改为契机，举一反三、细化措施、深入落实好“接诉即办”工作。孙建华组长强调，要注重“对症下药”，快速整改问题，强化党建引领，做到层层传导压力、责任落实到人，加强预警研判，在“未诉先办”上下功夫。综治、监察部门强化监督，严格执行《投诉管理办法》的相关规定，建立末位约谈提醒机制；会后，紧急建立部门一把手为第一责任人的“接诉即办工作群”，保障24小时内随时应答，严格日通报、日督办工作机制及每周三率通报机制。（游客服务中心 陶沙沙）