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落实区领导批示,八达岭长城景区多措并举完善“接诉即办”工作机制 |
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落实区领导批示,八达岭长城景区多措并举完善“接诉即办”工作机制 |
落实区领导批示,八达岭长城景区多措并举完善“接诉即办”工作机制。(1)建立管控处罚机制。出台《八达岭长城景区“接诉即办”工作实施方案》、《八达岭特区办事处投诉管理办法(试行)》、《八达岭长城景区旅游不文明行为管理暂行办法》,规范投诉管控工作。(2)完善防预机制。与投诉责任主体签订《投诉管理工作责任书》,预防投诉发生。(3)建立快速反应机制。通过“接诉即办”工作群,保障投诉第一责任人24小时即接即办。(4)落实区城指中心日通报日督办及周“三率”排名通报制度。对“双否”工单进行二次督办,压实责任,提高办单效果,通报“三率”情况排名,形成赛马效应。(5)建立末位约谈提醒机制。综治、监察部门加大监察督查力度。(游客服务中心李桃然)
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