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八达岭长城管理处多措并举,加强完善“接诉即办”、“未诉先办”工作机制

  八达岭长城管理处多措并举,加强完善“接诉即办”、“未诉先办”工作机制
八达岭长城管理处多措并举,加强完善“接诉即办”、“未诉先办”工作机制。一是建立管控处罚机制。按照《北京市接诉即办工作条例》工作要求,完善《八达岭长城景区投诉管理办法(试行)》,规范投诉管控工作;二是完善防预机制。与投诉责任主体签订《投诉管理工作责任书》,预防投诉发生;三是建立快速反应机制。通过“接诉即办”工作群,保障投诉第一责任人24小时即接即办;四是落实“三率”排名通报制度。将“接诉即办”工作列入每月党组会议题,通报每月全区委办局“三率”情况排名,形成赛马效应;五是建立末位约谈提醒机制。管理处党群办公室及旅游服务管理科加大监察督查力度。在1112月接诉即办“三率”排名中,取得全区委办局第一的好成绩。(景区管理指挥科 陶沙沙)
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