2017年4月16日午时,因缆车维修暂时停运导致个别游客无法自行下城,故拨打景区救助电话寻求帮助。游客服务中心紧急救助班4小时内3次徒步往返于北八楼与停车场,行程近6公里,或扶、或背、或抱、或抬,先后帮助6名老弱病残游客安全下城,获得一致好评,并被亲切地称之为“长城景区游客的守护神”。